情暖民心南京建邺和邺民商事调解中心帮市民讨回拖欠工资

今年4月，南京建邺和邺民商事调解中心收到一位胡姓女士的申请，请求调解员帮助她讨回被欠薪资。

人民数字联播网讯 “我在南京一家餐饮公司做店面卫生和后厨，约定日工资标准是175元，到我离职的时候，还有4500元工资被公司拖欠，我要了很多次，他们不给，能帮我协调下吗？”今年4月，南京建邺和邺民商事调解中心收到一位胡姓女士的申请，请求调解员帮助她讨回被欠薪资。 多次催讨工资无果年近六旬老人求助调解中心 年近六旬的胡某称，自己于2025年1月20日入职南京某某餐饮服务有限公司，在该公司法定代表人、共同被告文某某管理的店铺内，从事店面卫生及后厨工作。双方约定日工资标准为175元。胡女士勤恳工作至2025年3月10日离职。然而，经核算，其应得的工资总额中，尚有4500元被该餐饮服务有限公司及文女士拖欠。多次催讨无果后，胡女士为维护自身合法权益，向和邺民商事调解中心申请调解，请求裁决两被告支付拖欠工资4500元并承担相关费用。 这一纠纷虽标的不大，但对年事已高、文化水平有限的胡女士而言，这4500元是其辛勤劳作的血汗钱，更是维系生活的重要保障。调解中心受理后，高度重视，迅速指派经验丰富的调解员负责此案。 调解初始困难多耐心沟通化坚冰 调解伊始，调解员便遭遇了重重困难，被告“隐身”与态度强硬，调解员多次尝试联系被告，初期电话均被拒接，沟通渠道几乎关闭。经不懈努力取得联系后，被告方态度极其傲慢，不仅对调解工作表现出极大的抵触情绪，甚至在沟通过程中多次对调解员和原告胡女士出言不逊，调解陷入僵局。在调解过程中，原告胡女士维权能力薄弱，胡女士对法律程序、线上调解平台操作（如文书下载、签名等）并不熟悉，独自应对复杂的调解流程存在显著困难，维权之路步履维艰。面对被告的冷漠抗拒与原告的无助，调解员团队以高度的责任感、专业素养和人文关怀，展开卓有成效的工作。 调解员顶住压力，不厌其烦地与被告进行沟通。一方面，严正释法明理，明确指出拖欠劳动报酬的法律责任、可能面临的信用惩戒及诉讼风险，强调企业应承担的社会责任和诚信义务。另一方面，针对胡女士的具体情况，调解员及其助理提供了全流程、保姆式的贴心服务。从详细解释调解流程、权利义务，到手把手指导其使用调解平台下载文书、进行电子签名确认，调解团队全程陪伴、耐心细致，确保胡女士能够无障碍地、充分地参与到调解程序中，真切感受到法律的公平正义和调解中心的温暖关怀。 <img src="https://cmsimg.peopledigital.com.cn/2025/06/25/362752bf-7ef2-48ad-9288-bb260616228f.jpg" alt="1750835663986.jpg"> 高效调解护公正和邺民商事调解中心为群众办实事 在调解员连续几日晓之以理、动之以情、持之以恒的努力下，事件的坚冰终于被打破。面对确凿的事实、明确的法律规定以及调解员专业、诚恳的态度，被告方的态度发生了根本性转变，深刻认识到自身行为的错误及其可能带来的严重后果。最终，在调解员的见证下，被告方承诺分六期支付胡女士劳务报酬。 本例的成功调解，是和邺民商事调解中心践行“将矛盾纠纷发现在初始、稳控在基层、化解在萌芽”工作理念的又一典范，充分彰显了调解工作的独特价值。 调解员凭借过硬的专业知识、娴熟的沟通技巧和迎难而上的担当精神，迅速锁定症结，高效化解了这起本可能陷入诉讼拉锯战的纠纷，极大降低了当事人的维权成本和时间成本。针对老年、文化程度不高等弱势群体的特殊需求，调解中心提供个性化、人性化的全程指导服务，真正落实了“让群众少跑路，为群众办实事”的服务宗旨，让公平正义不仅得以实现，更能以可感可及的方式温暖人心。此次调解也促使企业经营者认识到遵守劳动法律法规的重要性，及时纠正了不当行为，有效预防了矛盾升级，维护了区域劳动关系的和谐稳定。（南京市建邺区委宣传部供稿）