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南京城市消费体验满意度全国第二

2021/3/16 9:30:31
来源:南京市监 责任编辑:刘居然



3月13日,中国消费者协会发布《2020年城市消费体验满意度测评报告》,全国100个大中城市中,南京以86.08分获得历史最好名次,位列全国第二,全省第一,仅比第一名杭州低0.59分,高出第三名厦门1.88分。

受国家市场监管总局委托,中国消费者协会自2017年开始已经连续四年开展消费者满意度测评,在全国层面对消费环境建设进行方式方法引导和绩效评估展示。本次测评指标体系由消费供给、消费环境和消费维权3个一级指标、16个二级指标和25个三级指标组成。

从消费者满意度测评指标体系来看,南京在多个指标中排名靠前。

3个一级指标中,南京“消费维权”指标全国第一,高于第2名杭州市3.23分;在“消费环境”方面,排名靠前的3个城市依次为:杭州市87.55分、南京市86.36分、厦门市85.68分;在“消费供给”方面,南京市85.65分,排名第6,低于第1名杭州市4.36分。

相较于2019年度,南京78.77分的得分,全国第16、全省第3的排名,此次测评,南京市得分和位次均有较大提升。这是对南京这一年来全方位打造“新消费”,坚持以人民为中心的发展理念,大力营造放心舒心消费环境的充分肯定;也是市民朋友们对市市场监管局工作的一次“点赞”。

围绕“全省争第一,全国争一流”的工作目标,市市场监管局锐意进取、担当实干,扎实推进重点行业和领域放心消费创建,联系服务好企业;建立健全常态化消费者满意度调查评估机制,提升消费维权效能;积极开展消费宣传教育活动,助推新消费行动计划;深入推动线下实体店无理由退货承诺,促使南京市消费环境提档升级,打造出消费环境建设南京新标杆。

服务联系好企业,扎实推进放心消费。截至2020年底,全市已培育省、市级放心消费先进、示范单位698个,放心消费先进示范街区(区域、品牌聚居区)168个、行业60个,新街口、夫子庙、老门东等已形成南京消费特色的放心消费商圈、景区。

强化履职担当,助推消费回暖。2020年初,面对突如其来的新冠疫情,市市场监管局多措并举提振消费信心,及时印发《关于做好市场监管领域新消费行动推进工作的通知》,牵头组织实施南京市“放心出门,安心消费”工作,联合市、区两级开展服务群众相关活动146场次,参与商家3093家,发布主题活动公益广告6700余幅。

树牢消费者至上理念,持续优化消费环境建设。去年以来,直播购物红火,各类网络交易消费纠纷升温,市市场监管局专门召开网络平台交易纠纷专项整治工作行政约谈会,和全市规模较大的18家电商平台一起找问题想对策;预付式消费逐渐深入人们的生活,但办卡后“店家跑路”却让消费者权益受损,市市场监管局又会同多部门,在全国率先出台《市市场监管局等8部门关于促进预付式消费市场健康发展的指导意见》,推动了全市在预付式消费领域的协同监管;出台《关于立足市场监管职能多元化解消费矛盾的实施方案》,建立完善消费矛盾风险防控机制,夯实了“先解决问题再说”机制。

坚持自我“小考”,精准补短板。为了准确了解消费者对消费环境的评价,除了中消协的“大考”,南京也建立健全了常态化消费者满意度评估机制,多年来一直坚持参照国家测评标准,以调查问卷、入户问答等方式,对各区消费体验满意度进行“小考”,然后对症下药,精准施策。

先行赔付+线下实体店无理由退货,市场消费活力激发。市市场监管局出台“线下无理由退货”承诺书和倡议书,通过集中督查、业务指导、上门服务等方式,鼓励线下企业做出更有利于消费者的无理由退货承诺。目前,南京全市已有近2000家企业进入“南京市承诺线下实体店无理由退货”名录库,其中包括苏宁易购、苏果、无限极、华采天地、虹悦城、新世界百货等品牌商企。南京还在全省率先试点,在夫子庙等核心商圈景区购物的游客,可以享受小额纠纷先行赔付,即只要诉求合理,可以先收到退款再进行商品退换。

坚持以人民为中心,广泛开展群众性宣传教育活动。注重联系服务好群众,市市场监管局相继组织“走基层、进社区”民生服务活动15场,参与群众两千余人;连续12年举办近50场大中型“科学消费大讲堂”活动,2000多场放心消费进社区、进商场、进农村、进景区、进学校的“五进”活动,其中,南京“科学消费大讲堂”活动被评为全省“放心消费创建百件惠民实事”。在为群众办实事解难事中,提升市民的科学消费能力,增强人民群众的获得感、幸福感、满意度。

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